Потоки ненависти льются на нас отовсюду: семья и друзья, коллеги и соседи, кинематограф и телевидение, СМИ и интернет — везде мы столкнемся с негативом, критикой и агрессией. Когда в обществе разгораются серьезные конфликты, хейт и вовсе становится привычным фоном жизни. Как распознать, что вы имеете дело с языком вражды? Как реагировать на ненависть и что ей можно противопоставить?
Бесконечное обсуждение происходящего, споры о том, кто прав, кто виноват, поиск врага, агрессия, угрозы… Повышенный негативизм в межличностном общении во многом отражает тенденции СМИ, активно транслирующих язык вражды. Но одно дело новостные ресурсы, с которыми можно меньше контактировать; совсем другое — межличностное общение, которым пронизана повседневная жизнь. Как сохранять трезвый ум и не взрываться во время таких разговоров? Как не раниться и не ранить других? Оставаться конструктивным в таком общении помогает коммуникативная компетентность, а именно: умение замечать формы речевой агрессии в диалогах и адекватно на них реагировать.
ЧТО ТАКОЕ РЕЧЕВАЯ АГРЕССИЯ И ЯЗЫК ВРАЖДЫ
Речевая агрессия — это особая манера речи, выражающая неприязненность, враждебность и оскорбляющая чье-либо достоинство. Проявляться речевая агрессия может в неоправданно высокой громкости речи, оскорбительных жестах, угрозах, резко отрицательных оценках, проклятиях, оскорблениях, требованиях и грубой иронии.
Язык вражды (hate speech) — более узкое понятие. Это не просто агрессивная речь, а комплекс языковых средств, выражающих враждебное отношение к адресату на основании его принадлежности к определенной группе людей — в частности, возрастной, половой, этнической, религиозной, группе по здоровью.
Хейтспич основывается на противопоставлении двух концептов: «мы-группа» и «они-группа»
«Они» — это представители чужой общности, различия с которой всячески подчеркиваются в пользу «своих». Темой обсуждения часто становится неблагополучие, неполноценность «чужих» и угрозы, идущие с их стороны.
ПОЧЕМУ ЛЮДИ СКЛОННЫ К ВЕРБАЛЬНОЙ АГРЕССИ
- Человеческая природа
Агрессивность — в природе человека. В психологии есть мнение, что агрессивность представляет собой неотъемлемое свойство человеческой природы. Она связана с защитой и утверждением себя и своей жизни через уничтожение или победу над соперником. Так, зоопсихолог, лауреат Нобелевской премии Конрад Лоренц замечал, что энергия агрессивного инстинкта досталась человеку по наследству и была обусловлена процессом внутривидового отбора, который длился многие тысячелетия.
- Социальный аспект
Склонность к агрессии имеет также и социальную природу. Паттерны агрессивного вербального поведения формируются в детстве из наблюдений за значимыми взрослыми. В эксперименте американского психолога Альберта Бандуры было установлено, что дети, наблюдавшие агрессивное поведение взрослых, демонстрировали значительно больше самостоятельных агрессивных поведенческих реакций по сравнению с детьми, наблюдавшими неагрессивное поведение.
- Сильные переживания
Фактором, провоцирующим агрессивное поведение, может стать и снижение когнитивных функций в моменты сильных переживаний. Как утверждал Дольф Зильманн, «познание и возбуждение теснейшим образом взаимосвязаны; они влияют друг на друга на всем протяжении процесса переживания». Если человек мысленно зацикливается на угрозе и обдумывании мести, то у него сохраняется высокий уровень возбуждения.
- Особая структура характера
Еще одна причина, по которой люди могут выбирать агрессивную форму поведения. Например, так называемая «темная триада» личностных черт — нарциссизм, макиавеллизм и психопатия — часто приводит к недоброжелательности, склонности к обманам и манипуляциям в общении.
- Сложности в коммуникации
Усилить агрессивное поведение могут и плохая ориентировка в нормах коммуникации, дефицит вербальных навыков и трудности с аргументацией. В этом случае человек прибегает к агрессивной форме общения как к единственно возможной. Чаще это происходит неосознанно в ситуации спора или конфликта, когда агрессия используется в качестве защитного механизма. Если говорить о маркерах мирного общения, то его основой будет отношение к собеседнику не как к представителю враждебной группы, а как к конкретному человеку. Это переключение возможно в том случае, когда говорящий переводит свое внимание с принадлежности собеседника к конкретной группе (чужих) на его личность (индивидуальные особенности).
ЧТО ЗНАЧИТ ГОВОРИТЬ НА ЯЗЫКЕ МИРА
Большое значении в формировании миротворческого дискурса имеет и наполнение самой речи.
- Отстаивать точку зрения с помощью аргументов
Чтобы отстаивать позицию мирным и конструктивным путем, человеку приходится нести бремя доказательства. «Персональным нападкам на меня, —
говорила Маргарет Тэтчер, —
только радуюсь. Значит, других политических аргументов у противника уже не осталось». Аргументирование —
особая интеллектуальная работа, требующая вербальных навыков и знания фактов.
- Вести структурированный диалог
Большинство наших разговоров хаотичны, непредсказуемы и зависят от эмоционального состояния говорящих. Бывает так, что одно неудачно сказанное слово легко может превратить собеседников, которые еще несколько минут назад разговаривали мирно, во врагов. В этой связи возникает потребность в более уравновешенных и дисциплинированных формах речи.
- Использовать эмпатические высказывания
Это высказывания о чувствах и ценностях собеседника: «Когда ты видишь…, ты чувствуешь…»; «Ты, наверное, имеешь в виду…». Эмпатические высказывания помогают снизить влияние негативных эмоций в разговоре через их осознание. Структура эмпатического высказывания позволяет говорящему выразить то, как он понимает чувства и мысли, переживаемые другим человеком, безоценочно — без осуждения, требования, совета, снижения значимости проблемы.
- Этично шутить
Миротворческий юмор не имеет ничего общего с сарказмом, не направлен на оппонента и не имеет целью задеть его достоинство. И, конечно, для такого юмора важна уместность и смысловое наполнение самой шутки.
- Следовать речевому этикету
Действенными средствами предотвращения вербальной агрессии является речевой этикет: вежливое обращение, эвфемизмы, вербальные ритуалы. Этикетные формулы вносят долю порядка в хаотичные разговоры, помогают выиграть время говорящему и слушающему.
- Опираться на ресурсы молчания
Отказ от общения часто считается проигрышной стратегией общения, но при определенных обстоятельствах он выступает как эффективный способ ухода от острого конфликта. Вежливое прерывание разговора («Я не готов сейчас это обсуждать. Поговорим, когда эмоции улягутся») помогает собеседникам, с одной стороны, защититься от негативного воздействия, с другой — перейти от неуправляемой беседы к более структурированной, а также выиграть время для восстановления душевных сил и обдумывания своей стратегии речи.
В целом миротворческая речь требует от говорящего выработки конструктивных и неагрессивных вербальных привычек в ответ на сильное возбуждение: например, на провокацию, дискредитацию и угрозы. Подобные ситуации, увы, случаются, и почти всегда они являются не только интеллектуальным вызовом, но и экзаменом на саморегуляцию и мудрость.
Н.И. КОЛЬЦОВА, психолог Кобринского зонального ЦГиЭ
