Услуга такси в недалёком будущем может стать альтернативой собственному автомобилю. На такси, особенно с появлением современных интернет-приложений Яндекс Go, Uber и других, можно быстро добраться в нужное нам место. Цены в основном приемлемые. Пользоваться услугами такси дешевле, чем содержать собственный автомобиль, требующий затрат на ремонт, обслуживание, заправку.
Всё это так, но только при условии, что служба такси не будет создавать неприятностей в ходе обслуживания. Если же качество обслуживания не удовлетворит вас, то скорее всего вы останетесь при своих интересах, ибо привлечь к ответу виновного вряд ли получится. К таким выводам подтолкнула ситуация, в которой уже третий месяц безуспешно пытается разобраться «районка». Речь идёт о работе Яндекс такси в Кобрине.
«Продинамили» – и всё тут!
В начале августа в редакцию газеты «Кобрынскі веснік» обратилась семья из нашего города с просьбой обнародовать их претензию по поводу работы Яндекс такси. Со слов звонивших, сделанная ими 5 августа заявка в службу Яндекс Go о предоставлении автомобиля не была удовлетворена, что едва не стало причиной опоздания кобринчанки на автобус междугородного сообщения. Супруг потерпевшей сообщил, что звонок с просьбой предоставить машину на 5 августа к 8.00 был сделан ещё днём 4 августа. Оператор выслушал звонившего, сообщил о стоимости (6 руб. 50 коп.), заказчиков это устроило. В свою очередь они сообщили оператору, что позвонят ещё и утром. Утренний звонок был сделан в 7.30 5 августа. Оператор ответил, что машина будет в 7.50. Но автомобиль так и не приехал. На многочисленные звонки раздосадованных заказчиков оператор отвечал, что машина сломалась и другой нет, хотя, по словам супруга потерпевшей, автомобиль с логотипом Яндекс Go был припаркован во дворе по соседству с домом, куда был сделан вызов. Во время разговора с оператором клиенты сообщили об этом, просили дать водителю данного автомобиля рейс на автовокзал, но получили грубый отказ. Тем не менее вскоре после инцидента этот автомобиль уехал в сторону центра.
Приехав на автовокзал на попутном транспорте, женщина увидела там несколько стоявших в ожидании автомобилей Яндекс такси.
А в ответ тишина
Ситуация не оставила «КВ» равнодушным, и корреспонденту газеты было поручено разобраться в ней. В ходе журналистского расследования по горячим следам работником редакции было направлено электронное письмо в службу поддержки Яндекс такси с просьбой дать комментарии по сути данного инцидента и предоставить объяснение для подготовки материала в газету. Но ответа не последовало. Не удалось получить обратную связь ни после второго, ни после третьего письма. «Разговор с оператором Яндекс такси вести было непросто. Это как беседа слепого с глухим», – сообщил в своё время пострадавший читатель, рассказывая о личном опыте взаимодействия со специалистами данной службы. В этом убедился и кореспондент, пытаясь выстроить коммуникацию со специалистами службы поддержки Яндекс такси.
За время, пока «районка» пыталась найти виновников инцидента, довелось услышать много противоречивых отзывов о работе Яндекс такси. Многие довольны работой данного сервиса, уверяя, что услуги выполняются быстро и качественно. В числе претензий наиболее часто звучали нарекания на то, что заказанный автомобиль не всегда подаётся к месту вызова. Неоднократно пассажиры сообщали об отклонениях по времени, которые достигали 10-15 минут и объяснялись тем, что водители попутно решали свои вопросы или выполняли другие заказы. Часто поднимались вопросы о моральных и профессиональных качествах водителей, приводились примеры, когда водитель отказывался ехать по указанному адресу, т. к. это невыгодно. Наконец, упоминали о частых аварийных ситуациях на дорогах, которые возникают при непосредственном участии автомобилей с логотипом Яндекс такси.
СМИ против беззакония
Многие из этих вопросов были заданы на минувшей неделе специалисту службы поддержки во время телефонного разговора, сложного и неоднозначного. Вспомнились слова читателя, охарактеризовавшего такое общение как «беседу слепого с глухим». Обещание дать ответ корреспонденту в течение дня снова оказалось не выполнено. Похоже, про Закон Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» компания, работающая на территории Беларуси и зарабатывающая на наших гражданах, не слышала. Либо слышала, но не считает нужным придерживаться, раз многократно нарушила допустимые сроки (напомню, первое письмо от имени корреспондента было направлено в службу поддержки 12 августа).
«Вы же четвертая власть. Помогите разобраться», – с надеждой в голосе просили пострадавшие от недобросовестности специалистов Яндекс такси кобринчане. Вынуждены признать, что районной газете пока не удаётся дотянуться до небес, где расположились боги Яндекс такси.
Анна КАЗАКОВА
В тему
Как пояснил один из партнёров Яндекс такси в Кобрине, предварительных заказов в службе Яндекс Go не существует, поэтому звонок, сделанный кобринчанами за день до поездки, не мог быть удовлетворён. Заказ удовлетворяется ориентировочно в течение 15 минут после звонка оператору, о чём на телефон клиента приходит СМС-уведомление с указанием номера автомобиля и времени его подачи. По этим данным можно установить, был ли факт нарушения со стороны водителя.
Если СМС-уведомление не пришло, значит, заказ был автоматически отклонён, в том числе и по причине отсутствия свободных автомобилей в микрорайоне заказчика. В таком случае оптимальным решением будет не повторный звонок оператору Яндекс такси, который, к слову, находится в Бресте и только принимает заказы, а попытка связаться с другими службами, оказывающими подобную услугу, например, 161, 135, 157, 2020 и др. Что касается свободных автомобилей с логотипом Яндекс Go, которые были припаркованы во дворе по соседству или на стоянке автовокзала, то, предположительно, они могли быть в это время не на линии. К сведению, на Кобринщине имеется около 200 автомобилей с логотипом Яндекс такси, но не все они одновременно выходят на линию.
Фото из открытых источников (иллюстрация)
Поделиться в соцсетях:
