Службе «Одно окно», созданной при Кобринском райисполкоме с целью обеспечения в одном месте приема заявлений заинтересованных лиц об осуществлении административных процедур и выдачи административных решений по ним, 1 августа исполнилось 15 лет. Для тех, кто хоть однажды обращался сюда за помощью, кажется, что она существовала всегда.
С каждым годом услуги службы становятся все более востребованы. Только за 8 месяцев 2022 года осуществлено около 3038 административных процедур и более 5000 запросов необходимых документов в различные районные, областные и республиканские структуры.
– Чаще всего людей интересуют жилищные вопросы: порядок постановки на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, получение арендного жилья и т. д. Всего же службой на альтернативной основе осуществляется 185 административных процедур, – рассказывает заместитель начальника отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц Кобринского райисполкома Нурия Гаркавенко. – В числе востребованных административных процедур – регистрация договора найма (аренды) жилого помещения частного жилищного фонда, предоставление субсидий, получение льготных кредитов и направлений для заключения договоров создания объектов долевого строительства. Растет также число заявлений на досрочное распоряжение средствами семейного капитала на строительство, реконструкцию, приобретение жилья, погашение задолженности по кредитам, займам организаций, на получение на платной основе образования, на получение медицинских услуг. В день принимаем в среднем до 30 заявителей.
Специалисты стараются помочь всем, даже тем, кто обращается не по адресу. Расположение удобное – первый этаж райисполкома. Незнающие, куда им обратиться с тем или иным вопросом, в первую очередь идут именно в «Одно окно». И если они попали, как говорится, по адресу, с ними начинает сразу работать специалист. Если же нет – направляют в нужную им инстанцию.
Минимум бумаг от клиента и оперативность – на этом основана работа службы. Дальше все в руках специалистов. Заявления регистрируются в электронном виде и сразу направляются запросы в различные государственные структуры, а количество запросов по одной процедуре может доходить до 15 и более. Нурия Ахмадовна показывает увесистую папку, замечая: «А начиналось с одного только заявления».
– Иногда клиент не может четко сформулировать свою цель, приходится задавать наводящие вопросы, помогающие понять, будет положительным ответ на его заявление или нет. Например, человек хочет стать в очередь на улучшение жилищных условий. Во время консультирования всплывают вдруг нюансы, о которых не знал заявитель, и у него нет оснований быть признанным нуждающимся.
Консультированию населения в службе уделяется очень большое внимание, в том числе с целью его широкого информирования по вопросам, связанным с осуществлением административных процедур, информирования о режиме работы, времени приема должностных лиц. Необходимая информация размещена на стендах в фойе, на официальном сайте Брестского облисполкома, на странице «Кобринский райисполком» в разделе «Новости», в подразделе «Одно окно».
Помимо запросов, отправляемых в различные инстанции, специалисты службы «Одного окна» также внимательно следят за запросами, которые приходят к ним из других служб, ведь ответы на них они тоже должны дать в строго установленные законодательством рамки, чтобы не задерживать разрешения процедуры своих коллег из других районов.
Специалистов для службы «Одного окна» не готовят ни в одном учебном заведении. Кобринская команда – Нурия Гаркавенко, Анна Бриштен, Людмила Мендель – при-шли сюда из разных отраслей. Они преданны своей работе, постоянно совершенствуют свои знания во многих областях, главные из которых – психология, помогающая найти подход к каждому человеку, и юриспруденция, иначе не сможешь оказать квалифицированную помощь.
– Человек, который к нам обратился, должен получить ответ на свой вопрос прямо сейчас, мы не имеем права сказать ему: «Подождите до завтра», – замечает Нурия Ахмадовна. – Наше «окно» для него всегда должно быть открыто, и мы все для этого делаем.
Елена БАКУННа рабочем месте Нурия Гаркавенко (справа) и Анна БриштенФОТО: Елена БАКУН
Поделиться в соцсетях:
